Bienvenue sur la Foire aux questions de Dreem-Sleep. Vous trouverez ici les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous à contact@dreem-sleep.com ou appelez le 07 80 94 92 72.

Livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Pour une livraison en France métropolitaine :

• Délai de traitement : 24 à 48 heures ouvrées 
• Délai de transport : 4 à 5 jours ouvrés après expédition
• Délai total estimé : 5 à 7 jours ouvrés

Les commandes passées le week-end sont traitées dès le lundi. Pour plus de détails, consultez notre politique d'expédition.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui. La livraison est gratuite en France métropolitaine, sans minimum d'achat et sans code promo. Elle se fait par Colissimo Suivi ou DPD, à domicile ou en point relais selon disponibilité.

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?

Oui, nous livrons la Belgique et la Suisse :

Nous ne livrons pas en dehors de l'Union européenne pour le moment.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Le lien dans cet e-mail vous permet de suivre le colis directement sur le site du transporteur.

Mon colis est endommagé ou n'arrive pas, que faire ?

Si le colis est abîmé, prenez des photos et écrivez-nous sous 48 h à contact@dreem-sleep.com. Si le suivi n'indique rien depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, nous renvoyons la commande gratuitement ou nous vous remboursons, au choix.

Commandes

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Oui, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Les commandes partent sous 24 à 48 heures ouvrées, alors contactez-nous le plus vite possible à contact@dreem-sleep.com en indiquant votre numéro de commande. Si le colis est déjà parti, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation de 14 jours après réception (voir « Retours » ci-dessous).

Où se situe Dreem Sleep ?

Dreem-Sleep est une boutique en ligne française, basée à Poissy (78). Nous livrons la France et plusieurs pays de l'Union européenne.

Avez-vous un magasin physique ?

Non. Dreem-Sleep est une boutique uniquement en ligne : il n'y a pas de magasin à visiter.

Puis-je passer une commande en grande quantité pour mon entreprise ou mon organisation ?

Écrivez-nous à contact@dreem-sleep.com en précisant les produits et les quantités souhaités. Nous vous répondrons avec les disponibilités et les conditions possibles.

Retours, remboursements et garanties

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. Dans l'Union européenne, vous avez aussi un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à vous justifier. L'article doit être non utilisé, dans son état et son emballage d'origine, avec la preuve d'achat.

Avant tout envoi, contactez-nous à contact@dreem-sleep.com : nous vous indiquons la marche à suivre. Les colis renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés. Tous les détails sont dans notre politique de retour et remboursement.

Comment échanger un produit ?

Le plus simple est de retourner l'article selon la procédure ci-dessus puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ou le mauvais article ?

Vérifiez votre commande dès réception et contactez-nous tout de suite à contact@dreem-sleep.com, avec des photos si possible. Nous trouvons une solution avec vous : remplacement ou remboursement. Pour un produit défectueux, les frais de retour sont à notre charge.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous confirmons par e-mail si le remboursement est accepté. Il est alors effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher.

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui. Comme pour tout achat en France, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés. En cas de problème, contactez-nous à contact@dreem-sleep.com.

Nous contacter

Comment contacter le service client ?

Par e-mail à contact@dreem-sleep.com, par téléphone au 07 80 94 92 72, ou via notre page Contact. Nous répondons sous 24 heures ouvrées. Pour une question sur une commande, indiquez son numéro dans l'objet de votre message.