Politique de remboursement

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

2. Délai commercial étendu (30 jours)

Au-delà de ce droit légal, nous vous laissons 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis et demander un retour.

3. État des articles retournés

Les articles doivent nous être renvoyés neufs et non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec tous leurs accessoires (housse, notice, étiquettes). Si un article revient déprécié parce qu'il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer (traces d'utilisation, salissures, pièce manquante), le remboursement pourra être réduit à hauteur de cette dépréciation.

4. Méthode de retour

Les retours se font par voie postale, avec le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons un envoi suivi : le numéro de suivi est votre seule preuve d'expédition en cas de litige. Aucun retour en main propre n'est possible.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf pour un article défectueux ou non conforme (voir point 9). Aucune étiquette de retour prépayée n'est fournie : vous affranchissez vous-même le colis.

6. Frais de réapprovisionnement

Aucuns frais de réapprovisionnement ne sont appliqués. Seuls les frais d'envoi du colis retour restent à votre charge.

7. Comment effectuer un retour

Écrivez-nous à contact@dreem-sleep.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Nous vous envoyons l'adresse de retour et la marche à suivre.
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et expédiez-le en envoi suivi.
Envoyez-nous le numéro de suivi du colis retour.
Dès réception et contrôle de l'article, nous procédons au remboursement.

Pour exercer votre droit de rétractation, un simple e-mail suffit. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation en annexe de nos conditions générales de vente.

8. Délai et modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous remboursons sous 7 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, Apple Pay ou Shop Pay). Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

9. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou différent de votre commande, contactez-nous dès que possible, idéalement sous 48 heures, avec des photos. Dans ce cas, le retour et le remboursement (ou l'échange) sont entièrement pris en charge par nos soins.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil).

10. Échanges

Vous voulez un autre modèle ou une autre taille ? Le plus simple est de retourner l'article pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande. Vous êtes ainsi sûr que le produit souhaité est disponible.

11. Annulation avant expédition

Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler par e-mail à contact@dreem-sleep.com. Si elle est déjà partie, suivez la procédure de retour ci-dessus.

Service client

Une question avant ou après votre commande ? Dreem-Sleep est basé en France et vous répond directement :