Politique d’expédition

Chez Dreem-Sleep, nous faisons le nécessaire pour que votre commande arrive rapidement et en bon état, en toute transparence. Voici le détail de nos conditions de livraison.

1. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum d'achat. Aucun frais de port ne vous est facturé au moment du paiement.

2. Zone de livraison

Nous livrons actuellement :

la France métropolitaine
la Belgique ;
la Suisse.

Les livraisons vers les DOM-TOM et les autres pays ne sont pas proposées pour le moment. Pour la Suisse, des droits de douane ou des taxes locales peuvent être demandés à la livraison ; ils restent à la charge du destinataire.

3. Heure limite de commande

L'heure limite de prise en compte des commandes est minuit (00 h 00, heure de Paris).

Toute commande validée et payée avant minuit est enregistrée le jour même.
Sa préparation commence le jour ouvré suivant (du lundi au vendredi).

4. Délai de préparation

La préparation de votre colis prend 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). C'est le temps nécessaire pour contrôler, emballer et remettre votre commande au transporteur.

5. Délai d'acheminement

Une fois le colis remis au transporteur, l'acheminement prend 4 à 5 jours ouvrés.

6. Délai de livraison total estimé

En additionnant préparation et acheminement, comptez 5 à 7 jours ouvrés à partir de la validation de votre commande.

Étape	Délai
Heure limite de commande	Minuit (00 h 00, heure de Paris)
Préparation	1 à 2 jours ouvrés
Acheminement	4 à 5 jours ouvrés
Total estimé	5 à 7 jours ouvrés

7. Jours sans expédition

Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées le samedi, le dimanche et les jours fériés. Une commande passée un de ces jours est traitée à partir du jour ouvré suivant.

8. Transporteurs et mode de livraison

Vos colis sont confiés à des transporteurs partenaires. Selon votre adresse et le format du produit, la livraison se fait à domicile ou en point relais.

9. Confirmation et suivi

Vous recevez un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande, puis un second e-mail avec un numéro de suivi dès l'expédition. Ce numéro vous permet de suivre votre colis jusqu'à sa livraison.

10. Adresse erronée ou incomplète

Merci de vérifier votre adresse au moment de la commande. Si une adresse erronée ou incomplète entraîne un retour ou une non-livraison, contactez-nous au plus vite : nous vous aiderons à faire réexpédier le colis dès son retour.

11. Colis en retard ou non livré

Si votre colis dépasse de plusieurs jours ouvrés le délai annoncé, vérifiez d'abord le suivi, puis contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons une solution : réexpédition ou remboursement.

12. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis arrive abîmé, refusez-le si possible, ou prenez des photos à la réception. En cas de colis perdu ou endommagé, écrivez-nous à contact@dreem-sleep.com : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

13. Retours et remboursements

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article. Les conditions complètes sont dans notre politique de retour et remboursement.

Service client

Une question avant ou après votre commande ? Dreem-Sleep est basé en France et vous répond directement :