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Politique d'Expédition & Livraison

Dernière mise à jour : 31 mai 2026

Chez Dreem-Sleep.com, nous mettons tout en œuvre pour que votre couverture lestée vous soit livrée dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions. La présente politique détaille nos modalités d'expédition, les zones desservies, les délais et les frais applicables.

1. Livraison offerte en France métropolitaine

🎁  Livraison GRATUITE en France métropolitaine — sans minimum d'achat

Toutes les commandes passées sur Dreem-Sleep.com sont expédiées gratuitement vers la France métropolitaine, quel que soit le montant de votre panier. Aucun code promo n'est nécessaire : la livraison gratuite est appliquée automatiquement.

–       Mode de livraison : Colissimo Suivi ou DPD

–       Délai de livraison estimé : 7 à 12 jours ouvrés après expédition

–       Livraison à domicile ou en point relais (selon disponibilité)

–       Numéro de suivi fourni par e-mail dès l'expédition

2. Frais de port par zone de livraison

Les délais indiqués sont des estimations à partir de la date d'expédition, hors week-ends et jours fériés. Dreem-Sleep.com ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

3. Préparation et expédition des commandes

3.1 Délai de traitement

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Toute commande passée avant 12h00 (heure de Paris) est en général préparée et remise au transporteur le jour même ou le lendemain ouvré.

–       Commande passée avant 12h00 → expédition sous 24h ouvrées

–       Commande passée après 12h00 → expédition sous 48h ouvrées

–       Commande passée le week-end → traitement dès le lundi matin

3.2 Confirmation et suivi

Vous recevrez deux e-mails automatiques :

–       Un e-mail de confirmation de commande immédiatement après votre achat

–       Un e-mail d'expédition avec votre numéro de suivi dès que le colis est remis au transporteur

Le suivi de votre colis est disponible directement sur le site du transporteur via le lien inclus dans l'e-mail d'expédition.

4. Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison renseignée lors de votre commande est exacte et complète. Dreem-Sleep.com ne pourra être tenu responsable en cas de retard ou de non-livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète.

–       Il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois la commande expédiée

–       En cas d'absence, le transporteur laissera un avis de passage et le colis sera mis en instance

–       Les colis non réclamés dans le délai imparti seront retournés à notre entrepôt

5. Colis endommagé, manquant ou perdu

5.1 Colis endommagé à la réception

Si votre colis vous parvient visiblement endommagé, nous vous recommandons de :

–       Refuser le colis ou l'accepter sous réserve en notant les dommages sur le bon de livraison

–       Prendre des photos du colis et de son contenu avant toute utilisation

–       Nous contacter sous 48h à contact@dreem-sleep.com avec les photos à l'appui

5.2 Colis perdu

Si votre colis n'a pas été livré dans les délais et que le suivi n'indique aucune information depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous à contact@dreem-sleep.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.

En cas de perte avérée, nous procéderons au renvoi gratuit de votre commande ou au remboursement intégral selon votre préférence.

6. Retours et remboursements

Notre politique de retour est distincte de la présente politique d'expédition. Pour tout retour de produit, veuillez consulter notre Politique de Retour disponible sur notre site ou contacter notre service client.

–       Délai de rétractation légal : 14 jours à compter de la réception

–       Produit retourné dans son emballage d'origine, non utilisé

–       Frais de retour : à la charge du client, sauf produit défectueux

7. Contact

Pour toute question relative à votre expédition ou à la livraison de votre commande :

–       E-mail : contact@dreem-sleep.com

–       Objet conseillé : « Livraison – Commande n°[votre numéro] »

–       Délai de réponse : sous 24h ouvrées

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